A EDP assinou, no dia 13 de Setembro, um protocolo com a Câmara Municipal de Seia, com o objectivo de lançar nesta cidade um novo Contact Center, o qual está previsto entrar em operação no início de 2008.

Envolvendo um investimento de cerca de 2 milhões de euros, serão criados aproximadamente 250 postos de trabalho que atenderão uma média de 4 milhões de contactos por ano.

O Contact Center de Seia vem, assim, dar resposta a uma tripla finalidade:

• Ir ao encontro da procura crescente do canal telefónico por parte dos clientes;
• Optimizar a qualidade e a eficiência do serviço através de uma gestão multi-site – enquanto um dos sites garante um determinado volume operacional de atendimento, o outro dedica-se a operações especializadas, prestando apoio ao primeiro, durante os períodos de actividade com uma elevada carga de processos;
• Reduzir o risco operacional através de uma estrutura alternativa que assegure o “backup” de atendimento em caso de inoperacionalidade.

Paralelamente, a localização escolhida, permite à EDP utilizar as instalações do grupo já existentes em Seia, bem como aproveitar a disponibilidade de recursos humanos na região com o perfil adequado ao tipo de operação a implementar, beneficiando, nomeadamente, de um Instituto Politécnico e da Escola Profissional da Serra da Estrela.

Com este investimento, a EDP passa a contar com um segundo Contact Center, que surge como um reforço do primeiro canal telefónico da empresa, estabelecido em Odivelas, desde 2001 e que emprega um total de 500 pessoas.

A EDP é líder na qualidade de serviço, ao nível do atendimento telefónico, dentro do sector das utilities, dispondo de um canal centralizador das diversas linhas da empresa – assistência técnica, apoio comercial, edp5D, campanhas e promoções, etc. O tempo médio de atendimento é de 20 segundos e mais de 94% dos casos são resolvidos no primeiro contacto.

Em Odivelas, foram atendidas nos últimos três anos, uma média de 10 milhões de chamadas por ano, o que corresponde a cerca de 70% do total de atendimentos efectuados pela EDP.